Terugbetaal- en Retourneringsbeleid voor WANCO
Laatste update: 17-12-2024
Bij Wanco doen we ons uiterste best om onze klanten te voorzien van hoogwaardige producten en een uitstekende service. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan bieden wij een eenvoudig retour- en terugbetalingsproces aan.
1. Retourneren van producten
Je kunt een artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, mits:
- Het artikel zich in de originele staat en verpakking bevindt.
- Het artikel compleet is en niet is gebruikt of beschadigd.
- Het geen maatwerk of op verzoek aangepast product betreft.
Uitzonderingen:
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Verbruiksmaterialen die zijn geopend (bijv. lijm, verf, kitten).
- Op maat gemaakte producten of speciaal bestelde onderdelen.
- Artikelen die door verkeerd gebruik zijn beschadigd.
2. Retourprocedure
- Meld je retour aan: Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via [email/telefoonnummer] en vermeld je ordernummer.
- Verpak het artikel zorgvuldig: Gebruik de originele verpakking of een geschikte doos om beschadigingen te voorkomen.
- Verstuur het pakket: Stuur het pakket terug naar ons retouradres (zie onderaan dit beleid). De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
3. Verwerking van de retour en terugbetaling
- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail.
- Indien je retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
- Indien het geretourneerde artikel beschadigd of incompleet is, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.
4. Defecte of verkeerde artikelen
Als je een defect of verkeerd geleverd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email/telefoonnummer]. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend artikel ontvangt of het aankoopbedrag wordt teruggestort. De verzendkosten voor defecte of verkeerde producten zijn uiteraard voor onze rekening.
5. Klantenservice
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice:
- E-mail: [emailadres]
- Telefoonnummer: [telefoonnummer]
- Retouradres: [retouradres]
Wanco behoudt zich het recht voor dit beleid te allen tijde te wijzigen. Controleer dit beleid regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen.
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop en zien je graag terug in onze webshop! 😊